Politiques de confidentialité traduites
Les traductions non allemandes de la présente déclaration ont pour seul but de faciliter la compréhension. En cas de contradiction ou d'ambiguïté, la version allemande fait foi.
La société Mara Shops GmbH (ci-après « Mara Vital » ou « nous ») traite vos données personnelles conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD), à l'ordonnance sur la protection des données (OPD) et, le cas échéant, au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. Dans la présente déclaration, nous vous informons sur les données personnelles que nous traitons, la manière dont nous les traitons, les raisons pour lesquelles nous les traitons et la durée de leur traitement, ainsi que sur les droits dont vous disposez.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données au sens de la LPD (et, le cas échéant, du RGPD) est :
Mara Shops GmbH
Mülacher 6
6024 Hildisrieden
Suisse
Directeur général : Roger Heller
Registre du commerce : Lucerne, N° d'identification CHE-478.456.210
Téléphone : +41 41 440 86 86
E-mail : info@mara-vital.ch
Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus ou par e-mail à l'adresse info@mara-vital.ch.
Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons ?
Nous traitons vos données à caractère personnel afin de respecter nos obligations légales, contractuelles et opérationnelles et de pouvoir vous proposer nos produits et services. Nous collectons notamment les données suivantes :
- Votre comportement de navigation sur notre site web, y compris les pages consultées, votre adresse IP, ainsi que les données relatives à votre appareil et à votre navigateur
- Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les paramètres de votre compte
- mode de paiement utilisé, informations relatives au paiement et historique de paiement
- Les données de la commande, telles que les articles, la quantité, le prix et les conditions
- Informations vous concernant et, le cas échéant, concernant votre entreprise
- Adresse de livraison et de facturation, ainsi que d'autres informations nécessaires au traitement des commandes et des retours
- les communications entre vous et nous (lettres, e-mails, SMS, messages instantanés, conversations téléphoniques)
- Commentaires sur les blogs et avis sur les produits
- les autres données que vous saisissez sur le site web, par exemple pour les listes de souhaits
Les autres collectes de données sont décrites séparément au moment où elles ont lieu.
Comment nous collectons les données à caractère personnel
- grâce aux données que vous saisissez dans les formulaires en ligne sur notre site web
- grâce à votre comportement de navigation sur notre site web (par exemple via des cookies et des technologies similaires)
- lorsque vous nous contactez – par e-mail, SMS, téléphone, messagerie instantanée ou chat
Finalités du traitement des données
Nous traitons vos données aux fins suivantes :
- Analyse de votre comportement d'utilisation afin d'améliorer notre site web et notre offre
- Traitement de vos commandes, y compris le paiement, l'expédition et les retours
- Réponse aux demandes des clients par e-mail, SMS, téléphone, messagerie instantanée ou chat
- Rapports, prévisions et analyse des performances du site web
- à des fins de marketing, y compris la mesure d'audience et, dans la mesure où la loi le permet, le profilage à des fins de publicité personnalisée
Dans la mesure où la DSG ou le RGPD exigent une base juridique, nous fondons le traitement sur l'exécution du contrat, votre consentement, des obligations légales ou notre intérêt légitime prépondérant à assurer un fonctionnement sûr, économique et convivial de notre boutique en ligne.
Hébergement et gestion du site web
Notre site web est hébergé par RAIDBOXES GmbH, Hafenweg 26a, 48155 Münster, Allemagne. Dans ce cadre, nous traitons notamment les fichiers journaux du serveur (par exemple, l'adresse IP, la date et l'heure de l'accès, le fichier consulté), qui sont nécessaires au fonctionnement sûr et stable du site web.
La gestion technique et l'administration du site web sont assurées par la société Smartpulse GmbH (smartpulse.ch), qui agit en notre nom et selon nos instructions.
Cookies et gestion des consentements
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site web sont indispensables à son bon fonctionnement. Nous n'utilisons les cookies à des fins d'analyse, de marketing et d'intégration de contenus tiers que si vous y avez préalablement consenti.
Vous pouvez gérer votre consentement à tout moment via notre bannière relative aux cookies. La gestion des cookies et des balises s'effectue via Google Tag Manager (mode « Consent »), de sorte que les balises d'analyse et de marketing ne sont activées qu'après que vous avez donné votre consentement. Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer les consentements accordés, avec effet pour l'avenir ; vous trouverez de plus amples informations dans notre politique relative aux cookies.
Analyse Web et marketing
Dans la mesure où vous y avez consenti, nous faisons appel à des services tiers pour analyser l'utilisation de notre site web et vous proposer des publicités pertinentes. Ces prestataires peuvent eux-mêmes devenir responsables du traitement des données collectées ; dans ce cas, vous devrez également faire valoir vos droits directement auprès d'eux.
Services Google (Tag Manager, Analytics, Ads)
Nous utilisons Google Tag Manager pour gérer les balises de notre site web, Google Analytics pour mesurer l'audience, ainsi que Google Ads pour les campagnes publicitaires et le remarketing. Le fournisseur est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Vous trouverez des informations sur le traitement des données dans la politique de confidentialité de Google. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies.
Méta-pixels (Facebook / Instagram)
Nous utilisons Meta Pixel pour mesurer l'efficacité de nos publicités et vous proposer des publicités sur les plateformes de Meta (Facebook, Instagram). Le fournisseur est Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Meta.
Marketing d'affiliation
Pour nos programmes de parrainage et d'affiliation, nous faisons appel aux services d'Awin AG, Eichhornstrasse 3, 10785 Berlin, Allemagne. Dans ce cadre, des données relatives aux ventes générées sont traitées à l'aide de technologies de suivi. Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité d'Awin.
Traitement des commandes et transmission à des tiers
Afin de traiter votre commande, nous transmettons certaines données à caractère personnel à des entreprises partenaires. Cette transmission s'inscrit dans le cadre du contrat conclu avec vous. Nous ne transmettons pas vos données à des tiers en dehors des finalités mentionnées dans la présente déclaration ou en l'absence de base légale.
traitement des paiements
En fonction du mode de paiement choisi, nous transmettons les données nécessaires au paiement aux prestataires de services de paiement suivants :
- Achat sur facture / paiement échelonné : CembraPay AG – voir la section ci-dessous
- PayPal : PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg
- TWINT : TWINT AG, Suisse
- Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay : Stripe Payments Europe Ltd., Irlande
- Paiement à l'avance (virement bancaire)
Expédition
Pour la gestion des expéditions et des retours, nous transmettons vos coordonnées de livraison et vos coordonnées personnelles à nos partenaires logistiques et de livraison : DPD (Suisse) SA, La Poste Suisse SA ainsi que Camion Transport SA.
Système de commande
Notre boutique en ligne utilise WooCommerce (WordPress). Vos données de commande sont traitées directement dans WooCommerce ; nous n'utilisons pas de système de gestion des stocks ni d'ERP distinct à cette fin.
Achat sur facture et vérification de solvabilité (CembraPay)
Le mode de paiement «Achat sur facture» (y compris l'option de paiement échelonné) est géré par CembraPay AG, Bändliweg 20, 8048 Zurich. Dès la conclusion du contrat de vente, Mara Vital cède la créance à CembraPay AG ; vous recevrez la facture séparément par e-mail de la part de CembraPay. Une adresse e-mail valide est requise.
En choisissant ce mode de paiement, vous acceptez, outre nos conditions générales, les conditions générales et la politique de confidentialité de CembraPay AG. Ce mode de paiement est soumis à une vérification de solvabilité effectuée par CembraPay.
Afin de préserver les intérêts légitimes liés à la couverture du risque de défaut de paiement, nous transmettons les données à caractère personnel nécessaires au traitement du paiement à CembraPay AG, qui procède à une vérification d'identité et de solvabilité. À cette fin, CembraPay peut recourir à des données provenant d'agences d'évaluation du crédit (par exemple Intrum AG) et d'autres sources mentionnées dans sa politique de confidentialité, et traite ces données sous sa propre responsabilité. Pour faire valoir vos droits relatifs à vos données auprès de CembraPay, veuillez vous adresser directement à CembraPay.
Avis et études de marché
Pour les avis clients et l'assurance qualité de notre offre, nous collaborons avec Trusted Shops GmbH, Subbelrather Strasse 15c, 50823 Cologne, Allemagne. Lorsque vous passez une commande, nous transmettons, le cas échéant, votre adresse e-mail afin que vous soyez invité à évaluer nos produits et services. Ce traitement est effectué dans notre intérêt légitime à mener des études de marché sur nos propres produits et services. Pour faire valoir vos droits à l'égard de Trusted Shops, veuillez vous adresser directement à cette société, car elle agit de manière autonome à cet égard.
Autres services
Multilinguisme
Pour la traduction de notre site web, nous faisons appel aux services de Weglot SAS, 138 boulevard Haussmann, 75008 Paris, France. Dans ce cadre, des données techniques relatives à l'utilisation peuvent être traitées.
Prise de rendez-vous
Pour la prise de rendez-vous de consultation dans nos showrooms, nous utilisons un service de prise de rendez-vous (Calendly LLC, États-Unis). Lors de la prise de rendez-vous, les coordonnées que vous nous communiquez sont traitées.
Le marketing par e-mail et votre droit d'opposition
Si nous recevons votre adresse e-mail dans le cadre de l'achat d'un produit ou d'un service et que vous ne vous y êtes pas opposé, nous nous réservons le droit de vous envoyer occasionnellement par e-mail des offres concernant des produits similaires de notre gamme. Cela répond à notre intérêt légitime à adresser des communications commerciales à nos clients.
Vous pouvez à tout moment vous opposer à cette utilisation de votre adresse e-mail, soit en envoyant un message à info@mara-vital.ch, soit en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans l'e-mail concerné. Cela n'entraîne pour vous aucun frais autre que les frais de transmission selon les tarifs de base.
Transfert de données à l'étranger
Certains des prestataires de services susmentionnés ont leur siège à l'étranger (par exemple dans l'UE ou aux États-Unis) ou y traitent des données. Les données ne sont transférées à l'étranger que si un niveau adéquat de protection des données est garanti, par exemple par une décision d'adéquation, par les clauses contractuelles types de l'UE assorties de mesures complémentaires ou par votre consentement explicite.
Combien de temps nous conservons vos données
Nous conservons les données que vous gérez dans la rubrique « Mon compte » (par exemple, les listes de souhaits et les adresses) jusqu'à ce que vous les supprimiez.
Nous conservons les données relatives à vos commandes ainsi que les communications liées à nos activités commerciales aussi longtemps que cela est nécessaire pour des raisons contractuelles, à des fins de preuve et pour se conformer à la législation (notamment les obligations de conservation prévues par le droit commercial et fiscal, qui sont généralement de 10 ans).
Nous conservons les données relatives au comportement sur le site web pendant 24 mois au maximum ; passé ce délai, nous ne conservons, dans la mesure du possible, que des données agrégées et non personnelles.
Vous pouvez supprimer votre compte, ce qui entraînera la suppression de la plupart des données vous concernant. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Droit à l'effacement ».
Sécurité des données
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, toute altération ou toute destruction. La transmission des données sur notre site web s'effectue de manière cryptée via TLS/SSL. Nos mesures de sécurité sont constamment adaptées aux dernières avancées techniques.
Vos droits
En vertu de la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez notamment des droits suivants :
Droit à l'information et à l'accès aux données
Vous avez le droit de savoir si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant, lesquelles, à quelles fins, à quels destinataires nous les transmettons et pendant combien de temps nous les conservons. Vous pouvez demander ces informations dans la rubrique « Mon compte » ou par e-mail à l'adresse info@mara-vital.ch. Si vous avez passé commande en tant qu'invité, nous vous prions de bien vouloir créer un compte au préalable afin de vérifier votre identité.
Droit de rectification
Vous pouvez modifier vous-même la plupart des informations dans la rubrique « Mon compte ». Pour toute modification concernant d'autres informations, veuillez contacter notre service clientèle.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression des données à caractère personnel vous concernant ; dans la rubrique « Mon compte », vous pouvez supprimer vous-même votre compte et la plupart des données qui y sont associées. Nous sommes toutefois autorisés ou tenus de conserver certaines données :
- Votre nom et votre adresse e-mail afin de consigner la demande de suppression
- Les données relatives à votre commande, dans la mesure où des obligations légales de conservation s'appliquent (nous ne les utilisons alors plus à des fins de profilage marketing)
- Vos échanges avec nous, si nécessaire
Droit à la limitation du traitement
Sous certaines conditions, vous pouvez demander la limitation du traitement. Si le traitement est effectué par un tiers agissant sous sa propre responsabilité, veuillez vous adresser directement à ce dernier.
Droit d'accès aux données et droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de recevoir les données que vous avez fournies dans un format électronique couramment utilisé ou, dans la mesure où cela est techniquement possible, de les faire transférer à un autre responsable du traitement.
Droit d'opposition et de rétractation
Vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime et retirer à tout moment le consentement que vous avez donné, avec effet pour l'avenir. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle ou envoyer un e-mail à info@mara-vital.ch.
Droit de recours
Si vous estimez que le traitement de vos données enfreint la législation sur la protection des données, vous pouvez vous adresser à l'autorité de contrôle compétente – en Suisse, au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, edoeb.admin.ch). Dans la mesure où le RGPD s'applique, vous pouvez également vous adresser à l'autorité de protection des données compétente dans l'UE.
Modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons de manière appropriée ou, si nécessaire, nous vous demanderons votre consentement.
Contact
Pour toute question relative à la protection des données ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Mara Shops GmbH
Mülacher 6, 6024 Hildisrieden, Suisse
E-mail : info@mara-vital.ch
Téléphone : +41 41 440 86 86
